Spinanga Casino La richiesta di prelievo del giocatore non può essere elaborata

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi, ricevendo ripetute risposte generiche su lunghi tempi di attesa e prelievi multipli. Quel giorno, il casinò ha chiuso il suo account, accusandolo di essere un giocatore compulsivo con un messaggio precompilato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 450 euro al casinò Spinanga, ma i fondi non erano visibili sul suo conto e il casinò non rispondeva alle e-mail.

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Alla fine, l’account del giocatore è stato verificato e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Nonostante la risoluzione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per il lungo processo di prelievo. La giocatrice spagnola aveva elaborato tre prelievi che non si riflettevano nel suo conto bancario. Dopo aver contattato il giocatore per ulteriori informazioni sulle richieste di prelievo, il team reclami ha prolungato il tempo di risposta di sette giorni. Tuttavia, il giocatore non è riuscito a fornire i dettagli richiesti entro il periodo di tempo indicato.

I depositi del giocatore non sono accreditati sul suo conto.

Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come «risolto» e ha osservato che i ritardi potrebbero essere stati dovuti a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l’assistenza ricevuta e ha sottolineato la necessità che il casinò migliori i suoi processi di prelievo. Il giocatore polacco ha dovuto affrontare la chiusura dell’account su Casinia.com dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro, che non è stato elaborato. Nonostante le ripetute richieste, non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura dell’account o lo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite, portandolo a decidere di non continuare a giocare sul sito. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come «risolto» dopo aver confermato l’esito con il giocatore.

Annullamento della richiesta di prelievo del giocatore.

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• Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
• Ora, immagina di poter essere parte di quella emozione, non solo come spettatore, ma anche come partecipante attivo.
• Dopo la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo e ricevuto sul suo account.
• La banca ha confermato che la transazione era stata annullata dal mittente.

Il giocatore brasiliano aveva avviato un prelievo il 26 luglio e, al 1° agosto, non aveva ricevuto i fondi. Nonostante le richieste quotidiane, lo stato era rimasto «in fase di revisione», superando il periodo di 3 giorni lavorativi indicato nei termini. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di 7 giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore dalla Spagna aveva vinto oltre 5000 € ed effettuato prelievi multipli, ricevendo solo 3000 € in quel momento. Stava ancora aspettando tre prelievi da 500 € ciascuno, che erano in elaborazione da oltre 15 giorni. Inoltre, non era in grado di accedere al link del casinò a causa di un errore.

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Nonostante l’affermazione del casinò secondo cui non era necessaria alcuna verifica, il processo di prelievo ha richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il giocatore italiano aveva richiesto l’autoesclusione da Spinanga, ma dopo aver depositato altri 20 euro e aumentato il saldo a 35 euro giocando alle slot, il suo conto è stato chiuso. Aveva contattato l’assistenza clienti richiedendo la restituzione delle sue vincite, ma la sua richiesta era stata rifiutata.